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润发一世-徐州桶装饮用水业的航母
本报记者 袁理平
在徐州市，无论春夏秋冬，刮风下雨，人们经常看到有这样一些人，身穿润发一世工作服，驾驶着装满各种桶装饮用水的电动三轮车，穿梭在大街小巷，把一桶桶饮用水送到客户手里，这就是徐州润发一世超纯水有限公司的送水员和他们生产经营的桶装饮用水。
横空出世
徐州润发一世超纯水有限公司，成立于1997年，隶属徐州华润电力有限公司，自成立至今以走过18个年头，从小起步，不断壮大，现在公司有员工400多名，是淮海经济区唯一一家通过国家ISO22000、ISO9001认证的桶装饮用水企业，表明企业有能力维护消费者的利益，持续稳定的向顾客提供预期和满意的产品。
徐州润发一世超纯水有限公司生产厂区，位于徐州市铜山区柳新镇（徐州华润电力有限公司南侧），公司总经理艾明亮介绍说，润发一世系列桶装饮用水，原水来自九里山水系深层250多米地下水，天然优质，没有污染，公司先后投资4000余万元，从美国、奥地利引进目前世界最先进的水处理设备，这种先进设备给公司和消费者确立了利益保护机制，保证了润发一世系列桶装饮用水的品质。
记者在生产厂区参观了润发一世产品的全部生产过程，生产的源头是用加压泵，将地下250多米深的水压入地面上的沉淀储水罐，经过砂滤、活性炭过滤、美国杜邦公司二级反渗透系统等过滤，进入纯水储罐，再进行臭氧灭菌消毒等环节处理，形成成品水等待灌装，盛装水的PC桶，是通过招标，采用德国拜耳公司生产的全新食品级聚碳酸酯原料，由国内最著名的制桶厂家生产，不添加任何再生料，在生产灌装饮用水过程中，则要求桶的干净卫生，要经过桶外壁清洗、桶盖清洗、24工位桶内壁全自动清洗、消毒等流程，最后将成品水注入桶内封盖，各种规格的桶装饮用水就生产出来了，为了保证生产环境卫生，行业规定生产车间净化室整体空气洁净度应与制药行业净化室标准相同。非工作人员是不允许进入生产车间的，以免把空气中的细菌带入，影响产品的品质，所以，记者只能在车间参观通道隔着透明玻璃观看生产情景。
在生产基地展览室，艾总说，食品产业说到底是良心产业，现在市场上桶装饮用水种类很多，如何让顾客知道哪些是合格优质产品，我们的做法是把客户请到生产基地，参观了解桶装饮用水的全部生产工艺和过程，在展览室近距离触摸品尝桶装饮用水，接受咨询，听取讲解员介绍桶装饮用水功能和所含营养成分，让消费者加深印象，从整体上把握认识润发一世产品的生产原理、品质、作用。我们没有投入巨资去宣传自己的饮用水如何质量上乘，在各类食品、饮用水广告铺天盖地，消费者都习以为常的情况下，不跟随他人亦步亦趋做宣传，应该说也是创新举措。
走出展览室，车间大门口，只见一辆辆装满刚出厂桶装饮用水的大型载重卡车，整装待发，“感恩心做人，责任心做事”的巨幅宣传牌高耸在厂区北侧，产品即人品，质量即道德，此时此刻，记者募然感到，润发一世秉承“用心专注，倾情为水”的经营理念和“安全洁净，顾客至上”的承诺是实实在在的。
成功之道
据了解，徐州市有大大小小几十家桶装瓶装饮用水生产厂，市场竞争激烈，徐州润发一世超纯水有限公司，由当年名不见经传的，仅有员工20几个人，年销售不足5万桶的一个小厂子，发展到今天享誉徐州及周边地区，每天生产桶装饮用水三至四万桶，市场份额占当地百分之六十以上，成为同行业航母级的大型公司，成绩来之不易，
他们是如何取得今天这样的骄人业绩的呢？
市场的竞争最主要是人才的竞争，企业的发展人是决定因素，润发一世公司从诞生那天起，就把选择人才当作第一要务，对于公司领导层的选拔任命，他们采用内部培养和外部引进相结合的方法，一方面，上级公司选派懂业务，会管理的干部充实润发一世领导班子，另一方面不拘一格向社会招聘管理人才。
原品控部检验员马闯，勤奋工作，钻研业务，撰写的《计数抽样检验在桶装饮用水企业PC桶验收中的应用》论文，在江苏省质量协会开展的，质量论文征集评选活动中，荣获一等奖。2015年5月8日，江苏省质量协会在南京召开质量管理学术论文交流会，马闯参加了会议，代表获奖者作了发言。由于马闯业务能力强，敬业爱岗、敢于创新，最近被公司聘为品控总监。
每年公司都公开进行区域销售经理竞聘，公司组成以总经理艾明亮为首的评委会，对应聘者的演讲、答辩、笔试进行严格打分评选，最后择优录用，事实证明，他们在自己的岗位上干的都很出色。
公司里直接频繁与客户打交道的主要是送水员，他们的工作态度，一言一行直接影响着公司的声誉，所以，公司在选拔送水员的问题上有一套严格的制度程序，百业德为先，送水员除了要求身体健康外，还不许有陋习、不良嗜好、坚决谢绝纹身者，每次新招送水员，公司都要从待人接物，如何应对有情绪甚至不礼貌的客户，到掌握桶装饮用水的各种知识、及时热情回答用户的提问等方面，对其进行全方位培训，考试合格方能上岗。
被选聘上的送水员都具有一定职业道德和工作能力，能做到吃苦耐劳，他们奋战在送水服务第一线，为润发一世公司的发展壮大立下汗马功劳。送水员孟建伟说，1998年初他从江苏铝厂下岗，应聘到润发一世当送水员，一直干到今天，算是老资格的送水员了，十多年来，他克服了无数困难，经受了很多考验，也受了不少委屈，有些客户有意无意要向送水员提问有关桶装饮用水方面的问题，孟建伟都能对答如流，碰到挑剔的顾客，孟建伟的态度是“千错万错都是我的错”，有的客户打来电话要水，孟建为急忙送去，爬到五楼，人家却锁门走了，打电话询问，对方回答是，等你不来，我走了。孟建为没有抱怨，默默的把几十斤重的水桶扛下楼，待顾客回到家再送去。人心都是肉长的，这样的服务态度，最终会感动客户。
孟建伟说，现在我想的是，不仅要自己送好水，还要发挥带头作用，把业务知识和工作经验毫无保留的传送给新的送水员，人要学会感恩，是润发一世公司为我提供了工作平台，使我下岗后又绝处逢生，为工友为公司的发展做事，我责无旁贷。
润发一世公司有送水员近300名，他们生活工作在徐州，即是送水员又是好市民，业务能力和职业道德素养，在徐州百姓中是有目共睹的，很多送水员，在送水过程中学习雷锋做好事，拾金不昧、看到人家有垃圾袋，下楼时就顺手帮着带下去扔到垃圾桶里。2007年送水员胡志琦见义勇为，在故黄河救起落水女青年的事迹，受到媒体关注，引起市民热议。送水员徐卫胜工作途中，看到一儿童失足掉入奎河，便奋不顾身跳下去，双手将儿童托起，爬上河岸，儿童得救了，徐州电视台夜新闻节目，彭城晚报先后报道了徐卫胜的感人事迹。在润发一世的送水员当中，这样的好人好事还有很多，2011年，润发一世送水员团队获“彭城好人”荣誉称号。
润发一世还有一批优秀的业务人员，团客经理赵禹乾说，万事起步难，当年明星周润发做的百年润发广告电视天天播，我们在惠客隆发产品宣传单，老百姓都问润发一世是不是洗发水，我们总是耐心解释半天，很多人听完还是半信半疑的摇头走了，费了九牛二虎之力终于与工行淮海支行签了订单，后来战果才扩大到整个银行系统和市南区高新工业园等地，销售量逐年提升。
润发一世在徐州附近县市设有很多经销商网点，沛县栖山经销商席伟是其中工作成绩较突出的一位，被评为2013年度润发一世公司优秀经销商，席伟是个有战略眼光的人，他懂得“工欲善其事，必先利其器”的道理，只有舍得投入才会有大的回报，，他购买了一辆运输能力接近500桶的跃进厢式货车，当年的销量达到5.5万桶，第二年又猛增到8万躲桶，后来又购买了一辆欧曼重型货车，他有了运输利器，陆地航母，年销量迅速升至13万桶。
润发一世的幕后团队也很优秀，这就是客服中心接线的姑娘，她们每天的工作量是非常大的，到了夏季销售旺季，一天要接4000多个电话，姑娘们的体力一下子达到了警戒线，有时她们忙得顾不上喝水，忘记了吃饭，电话声此起彼伏，线路太忙，界面点不动，就手动接听。在这样繁忙的情况下，客服传单做到百分之百准确是多么不容易啊，有时误传，比如将“梅园小区”当成“梅苑小区”致使送水员扛了几层楼的水无人接收，再扛回来，功夫白费了，姑娘们心里很不是滋味，为了不出或少出差错，她们改进了原有的话术标准，在接听时多问两句：“你是在某某路的那个某某小区吗？有分一期二期的吗？请您这会儿不要出门好吗？我们的送水员马上就到，谢谢！”起到了核实地址提醒客户的作用，准确率大大提高。
长期以来，润发一世员工辛勤耕耘，上下一心，以优质的产品和服务，赢得了广大消费者的信赖，获得了巨大荣誉，连续多年被省市质检部门评为“质量信得过产品”，荣获“江苏省著名商标”“江苏名牌产品”称号，成为中国桶装行业标杆企业，润发一世的名字在徐州人中已是家喻户晓，耳熟能详。
润发人深深懂得，荣誉只是对过去成绩的肯定，在激烈的市场竞争条件下，他们没有理由躺在功劳簿上沾沾自喜，以习近平为总书记的党中央，与时俱进，锐意改革，为中国特色的社会主义建设的进一步发展绘制了激励人心的蓝图，桶装饮用水市场也前景广阔，方兴未艾，孕育无限商机，“长风破浪会有时，直掛云帆济沧海”润发一世全体员工决心在以艾明亮为总经理的领导班子带领下，继续前进，再创辉煌。
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